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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月12日
有 效 期:2025年03月11日
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電  話: 4006-189123
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    美的集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢電話:4006-189123
美的集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)理念與宗旨
服務(wù)理念:美的堅(jiān)持“用戶至上,真誠(chéng)服務(wù)”的理念,致力于為用戶提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。這一宗旨貫穿美的服務(wù)的始終,確保所有服務(wù)都以用戶需求為中心,力求讓用戶滿意。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
準(zhǔn)時(shí)上門:美的服務(wù)人員會(huì)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間上門服務(wù),確保用戶無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待。
專業(yè)著裝:服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,展現(xiàn)美的專業(yè)的服務(wù)形象。
禮貌用語(yǔ):服務(wù)人員在與用戶交流時(shí),使用禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言,體現(xiàn)美的的服務(wù)素質(zhì)。
服務(wù)流程:
服務(wù)前:進(jìn)行安全檢測(cè),確保服務(wù)環(huán)境安全;同時(shí),向用戶介紹服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
服務(wù)中:按照規(guī)范流程進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量;同時(shí),向用戶講解產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)。
服務(wù)后:清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)環(huán)境整潔;同時(shí),進(jìn)行服務(wù)回訪,了解用戶滿意度。
“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
遞上一張名片:服務(wù)人員主動(dòng)向用戶遞上名片,方便用戶聯(lián)系。
穿上一副鞋套:服務(wù)人員穿鞋套進(jìn)門,保護(hù)用戶地面干凈。
配備一塊墊布:在服務(wù)過(guò)程中,使用墊布保護(hù)用戶家具不受損傷。
自帶一塊抹布:服務(wù)完畢后,用抹布清理現(xiàn)場(chǎng),保持環(huán)境整潔。
提供一站式通檢服務(wù):對(duì)用戶家的美的產(chǎn)品進(jìn)行通檢,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
“四不準(zhǔn)”規(guī)定:服務(wù)人員嚴(yán)格遵守不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品的規(guī)定,保持廉潔自律的職業(yè)操守。
三、增值服務(wù)
美的還提供一系列增值服務(wù),如送貨上門、免費(fèi)安裝、定期保養(yǎng)等,以滿足用戶的多樣化需求。這些增值服務(wù)旨在讓用戶更加便捷地享受美的產(chǎn)品帶來(lái)的便利和舒適。


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