億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨
億田的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對的”,這一理念貫穿于服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),確保用戶能夠得到至滿意的體驗。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時上門:按照用戶約定的時間準(zhǔn)時到達(dá),不遲到、不拖延。
限時完成:無論是安裝還是維修服務(wù),都力求在規(guī)定時間內(nèi)高效完成。
一次就好:通過周密的準(zhǔn)備和專業(yè)的技能,確保服務(wù)一次到位,避免重復(fù)上門。
三、服務(wù)規(guī)范
億田的服務(wù)規(guī)范包括“十要十不準(zhǔn)”和“五個一”標(biāo)準(zhǔn),這些規(guī)范確保了服務(wù)人員的行為舉止和服務(wù)質(zhì)量。
十要:
工作作風(fēng)要迅速
言談舉止要文明
服裝鞋帽要整潔
上門服務(wù)要準(zhǔn)時
維修服務(wù)要道歉
咨詢服務(wù)要微笑
解決問題要徹底
對待用戶要真誠
愛護(hù)企業(yè)要同心
其他根據(jù)具體情況可能增加的要求
十不準(zhǔn):
不準(zhǔn)拒絕服務(wù)
不準(zhǔn)違規(guī)操作
不準(zhǔn)無證上崗
不準(zhǔn)上門延誤
不準(zhǔn)亂講禁語
不準(zhǔn)態(tài)度惡劣
不準(zhǔn)過度營銷
不準(zhǔn)推諉扯皮
不準(zhǔn)違規(guī)收費
不準(zhǔn)弄虛作假
五個一標(biāo)準(zhǔn):
進(jìn)門一次認(rèn)證
穿上一副鞋套
鋪上一塊墊布
帶上一塊毛巾
道別一句提醒
四、增值服務(wù)
億田還提供了多項增值服務(wù),以滿足用戶的多樣化需求。例如:
安全測電服務(wù):服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測電并提醒講解到位。
講解指導(dǎo)使用:向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識,指導(dǎo)用戶正確使用。
產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng):對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),延長產(chǎn)品使用壽命。
一站式產(chǎn)品通檢:不僅服務(wù)好本產(chǎn)品,還對用戶家的其他億田集成灶進(jìn)行通檢保養(yǎng)。
現(xiàn)場清理服務(wù):服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈。
五、其他要求
公開透明:公開出示《收費標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,確保用戶明明白白消費。
不喝用戶的水、不抽用戶 |
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