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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月12日
有 效 期:2025年03月11日
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    金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
金帝咨詢電話:4006-189123
金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門:按用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),展現(xiàn)對(duì)用戶的尊重與承諾。
限時(shí)完成:無(wú)論是安裝還是維修服務(wù),都力求在限定時(shí)間內(nèi)高效完成,減少用戶等待時(shí)間。
一次就好:通過(guò)周密的預(yù)算和專業(yè)的技能,確保上門服務(wù)一次到位,避免重復(fù)上門給用戶帶來(lái)不便。
二、增值服務(wù)
1+5成套增值服務(wù):提供包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)清理在內(nèi)的五項(xiàng)增值服務(wù),全方位滿足用戶需求。
安全測(cè)電到位:服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測(cè)電,并提醒用戶注意用電安全。
講解指導(dǎo)到位:向用戶講解產(chǎn)品常識(shí),指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。
一站通檢到位:對(duì)用戶家中的其他金帝產(chǎn)品進(jìn)行通檢,確保產(chǎn)品運(yùn)行良好。
全程服務(wù)到位:為用戶提供從設(shè)計(jì)、送貨、安裝到清洗、維修、拆舊換新的全程服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)清理到位:服務(wù)完畢后將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,恢復(fù)用戶家中整潔。
三、服務(wù)規(guī)范
服務(wù)前:
提前與用戶約好維修時(shí)間與地點(diǎn),若無(wú)法按時(shí)到達(dá)需及時(shí)聯(lián)系用戶并說(shuō)明原因。
上門前整理好儀容儀表,確保服裝干凈整潔,面帶微笑。
準(zhǔn)備好工具箱和相關(guān)材料,確保服務(wù)順利進(jìn)行。
服務(wù)中:
進(jìn)門時(shí)穿好鞋套,保持用戶家中清潔。
主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹,增強(qiáng)用戶信任感。
服務(wù)過(guò)程中態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體,避免與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
若不慎弄臟用戶家中環(huán)境或損壞用戶物品,需及時(shí)道歉并賠償。
四、特殊規(guī)范
四不準(zhǔn):不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮品,以維護(hù)良好的職業(yè)形象。
五個(gè)一:進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒,展現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致與專業(yè)。
十要十不準(zhǔn):詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)過(guò)程中的行為準(zhǔn)則和禁止事項(xiàng),如工作作風(fēng)要迅


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