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卡菲特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務行為準則
1. 遵守規范：嚴格遵守公司服務規范及行業相關法律法規，確保服務合法合規。
2. 專業高效：展現專業技能，提高工作效率，確保服務質量和效率并重。
3. 保護隱私：尊重并保護客戶隱私，未經允許不泄露客戶個人信息。
4. 團隊協作：加強團隊溝通與協作，共同為客戶提供優質服務。
服務質量要求
1. 一次性解決率：力求首次接觸即解決問題，減少客戶重復咨詢或投訴。
2. 客戶滿意度：定期收集客戶反饋，持續提升客戶滿意度至行業領先水平。
3. 服務效率：優化服務流程，縮短響應時間，提高服務效率。
4. 持續改進：根據客戶反饋和市場變化，不斷調整和完善服務標準。
卡菲特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據。 |
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