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沃爾堡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務態度標準
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預判并解決問題，展現高度的責任心和敬業精神。
2. 耐心細致：面對客戶的疑問或不滿，保持耐心，細致解答，確保客戶理解滿意。
3. 真誠友好：以真誠的態度對待每一位客戶，用微笑和熱情營造舒適的服務環境。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的特殊需求，提供個性化服務。
服務語言規范
1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗言辭，保持語言的專業性和禮貌性。
2. 清晰準確：表達清晰，信息準確，避免產生歧義或誤解。
3. 積極傾聽：耐心傾聽客戶訴求，不打斷客戶發言，給予客戶充分的表達空間。
4. 情感共鳴：通過語言傳遞關懷與理解，建立情感連接，增強客戶信任感。
沃爾堡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規范誠信的維修商家。送修壁掛爐商品時建議直接到產品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網點進行維修，選擇正規、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現的位置和常用功能是否正常，雙方事先協商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的壁掛爐其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現商家事后加價、過度維修等問題。
3、是維修時注意留心觀察。將壁掛爐送到維修店維修時，好本人親自在場，現場留心觀察維修人員進行修理，避免不良維修人員從中對硬件做手腳、或將可拆卸配件進行掉包，以次充好、以假換真、虛假維修。預約維修人員上門維修時，要認真查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明等。 |
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