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希爾博壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1. 及時性：確保服務(wù)響應(yīng)迅速，問題處理及時。
2. 準(zhǔn)確性：服務(wù)過程中信息準(zhǔn)確無誤，操作精確到位。
3. 滿意度：客戶對服務(wù)過程及結(jié)果表示滿意或高度認(rèn)可。
4. 持續(xù)性：提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持客戶忠誠度。
服務(wù)禮儀規(guī)定
1. 接待禮儀：面帶微笑，主動問候，引導(dǎo)客戶至指定區(qū)域。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽，適時回應(yīng)客戶問題。
3. 送別禮儀：服務(wù)結(jié)束時，向客戶表示感謝并禮貌送別。
4. 特殊場合禮儀：針對不同場合（如節(jié)日、慶典等），采取相應(yīng)的禮儀規(guī)范。
希爾博壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1，購買壁掛爐時一定要索要，對經(jīng)營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修壁掛爐時，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳；在洽談維修過程中，消費者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價格，維護權(quán)益。 |
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