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樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務承諾與范圍
服務承諾：
1. 快速響應：接到服務請求后，我們將在*短時間內安排專業人員上門服務。
2. 專業服務：所有服務人員均經過嚴格培訓，確保服務專業、準確。
3. 透明報價：服務前明確告知服務內容及費用，杜絕任何隱性消費。
4. 保修無憂：按照國家及企業標準提供完善的保修服務，讓客戶后顧無憂。
5. 滿意保障：服務完成后，主動詢問客戶意見，確保服務滿意度。
服務流程與規范
1. 預約服務：客戶通過電話、商家網或APP預約服務。
2. 上門服務：工程師按約定時間上門，佩戴工作證，禮貌問候。
3. 診斷問題：詳細檢查產品狀況，準確判斷故障原因。
4. 報價說明：向客戶說明服務內容及費用，征得同意后開始服務。
5. 服務實施：按照規范流程進行操作，確保服務質量。
6. 清潔整理：服務完成后清理現場，保持環境整潔。
7. 驗收反饋：請客戶驗收并填寫服務評價表，收集反饋意見。
樂天壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 全國維修服務：樂天提供全國范圍內的維修服務，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 產品保修：樂天所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，即7天無理由退貨，15天換貨，以及在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。同時，對于不同的產品系列，樂天還提供了具體的保修期限，例如家用機、采暖機等產品的保修期為6年。
3. 24小時上門服務：樂天在全國范圍內實行24小時用戶預約上門服務，無論是中心城市還是偏遠地區，都能享受到及時、專業的維修服務。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務客戶，樂天會為每位顧客建立檔案，并定期進行回訪，實行產品跟蹤和電話回訪，確保客戶的滿意度。
5. 全國24小時服務熱線：消費者在需要服務 |
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