美菱集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
美菱咨詢電話：4006-189123
美菱集成灶、燃?xì)庠睢崴鳌⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念和口號
服務(wù)理念：用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越。這一理念貫穿于美菱客服服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，確保用戶能夠感受到來自美菱的真誠與專業(yè)。
服務(wù)口號：“有我無憂”，承諾為用戶提供無憂的維修服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶在使用美菱產(chǎn)品時更加放心。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)流程：
證件出示：上門服務(wù)時，客服人員會出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保服務(wù)的正規(guī)性和專業(yè)性。
公開透明：公開出示美菱“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并請用戶簽署意見，保障用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
服務(wù)到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，通電試機(jī)演示到位，講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)知識到位，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
四不準(zhǔn)原則：不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯，不準(zhǔn)收用戶的禮品，不準(zhǔn)給用戶添麻煩，確保服務(wù)過程中的廉潔與尊重。
五心級服務(wù)：精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用，全方位提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
六統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格、管理規(guī)則、技術(shù)支持和原廠配件，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
嚴(yán)格遵守國家“三包”政策，對在“三包”有效期內(nèi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)修理服務(wù)。
對于超出“三包”有效期的產(chǎn)品，提供有償收費(fèi)服務(wù)，并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象。
提供24小時客服熱線服務(wù)，確保用戶隨時能夠咨詢和報修。
三、服務(wù)范圍與響應(yīng)速度
服務(wù)范圍：覆蓋美菱集團(tuán)旗下的各類產(chǎn)品，包括集成灶、集成灶、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，以及手機(jī)、生活電器等。
響應(yīng)速度：自消費(fèi)者報單之時起，中心城區(qū)24小時內(nèi)，市郊48小時內(nèi)，縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下72小時內(nèi)安排服務(wù)人員上門服務(wù)（特殊情況以雙方約定時間 |
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