新飛集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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新飛集成灶、燃氣灶、熱水器、油煙機維修服務說明:
一、服務形象與著裝
儀表要求:服務人員的頭發(fā)需整潔,長短適中,梳理整齊;指甲需保持清潔,不得顯臟污;女性服務人員應淡妝上崗,不得濃妝艷抹,舉止需端莊。
著裝規(guī)范:服務人員在店內(nèi)及上門服務時,必須穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴統(tǒng)一制作的工作牌,嚴禁穿短褲、汗衫、拖鞋等不適宜的服裝。
二、服務用語與態(tài)度
禮貌用語:服務過程中,應使用禮貌、親切的語言,如“您好,星光使者客服中心”、“您好,我是星光使者工程師xxx”等。
服務態(tài)度:服務人員需保持熱情、周到、細致、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度,充分了解用戶需求,并作出合理承諾。在任何時候,不得說“不行”、“不知道”、“不清楚”等推諉之詞,更不得指責用戶的使用方法,應委婉地指出問題所在。
三、服務政策與承諾
保修政策:新飛產(chǎn)品享受“一地購機、全國保修”的聯(lián)保服務。整機及其主要部件的“三包”有效期按國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑保修憑據(jù)或生產(chǎn)有效期享受免費維修服務。
收費政策:對于超出“三包”有效期或不屬于“三包”責任范圍的維修服務,將按照規(guī)定的收費標準收費服務。收費標準包括上門服務費、檢修費及備件費等。
四、特殊服務說明
對于某些特定產(chǎn)品(如商用顯示器、教育平板等),新飛可能不提供免費上門安裝、調(diào)試服務。若消費者要求上門調(diào)試服務,需按規(guī)定標準收取費用。
對于特殊安裝服務(如掛裝面為玻璃、大理石等特殊墻體或改造線路等),需另行協(xié)商并簽訂特殊安裝服務協(xié)議后收費。 |
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