倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
倍科咨詢電話：4006-189123
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備
1. 詳細(xì)了解用戶情況：倍科服務(wù)人員會在上門前詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品的情況，包括產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等，以便準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、備件，并確保服務(wù)的針對性。
2. 約定上門時間：與用戶約定明確的上門時間，并恪守這一約定。如遇特殊情況無法按時到達(dá)，會主動致電用戶說明情況并重新約定時間，以體現(xiàn)對用戶的尊重。
二、服務(wù)時的專業(yè)表現(xiàn)
1. 著裝規(guī)范：倍科服務(wù)人員身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注意儀容儀表，給用戶留下良好的帝一印象。
2. 禮貌用語：在服務(wù)過程中，倍科服務(wù)人員會使用禮貌用語與用戶交流，注意言行舉止的得體性，營造和諧的溝通氛圍。
3. 專業(yè)操作：在維修前，服務(wù)人員會認(rèn)真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象，并快速、準(zhǔn)確地判斷故障原因。在維修過程中，會仔細(xì)檢測產(chǎn)品并詳細(xì)向用戶說明故障情況及處理方法。對于超出保修期的產(chǎn)品，會及時向用戶說明收費情況并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。
三、其他規(guī)范要求
1. 遵守國家“三包”政策：倍科嚴(yán)格遵守國家“三包”政策規(guī)定，為用戶提供全國聯(lián)保服務(wù)。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的故障或損壞問題，倍科將提供免費維修服務(wù)。
2. 實現(xiàn)全流程管控：倍科冰箱在安裝服務(wù)方面還實現(xiàn)了全流程管控通過建立“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過程十監(jiān)理”等制度來確保安裝工藝的規(guī)范性和安裝質(zhì)量的可靠性。
3. 推動輔材品質(zhì)可靠和價格透明：倍科冰箱實行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理推動輔材的品質(zhì)可靠和價格透明讓用戶無后顧之憂。 |
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