同益空氣能、熱泵、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
同益咨詢服務(wù)電話：4006-189123
同益空氣能、熱泵、熱水器維修服務(wù)注意事項說明：
1. 統(tǒng)一著裝要求
- 服裝款式：所有上門維修服務(wù)人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一定制的工裝，工裝需干凈整潔，無破損、無褶皺，體現(xiàn)專業(yè)形象。
- 顏色與標識：工裝顏色應(yīng)與公司同益形象相協(xié)調(diào)，顯眼位置印有公司LOGO及聯(lián)系方式，便于客戶識別。
- 季節(jié)性調(diào)整：根據(jù)季節(jié)變化，提供適宜的工裝，如夏季輕薄透氣，冬季保暖舒適。
2. 佩戴工作牌
- 信息完整：每位服務(wù)人員上門時必須佩戴正式的工作牌，工作牌上需清晰標注姓名、工號、所屬部門、照片及緊急聯(lián)系電話等信息。
- 位置顯眼：工作牌應(yīng)佩戴在胸前或顯眼位置，確保客戶能夠輕松識別服務(wù)人員身份。
3. 形象與舉止
- 儀表整潔：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，修剪指甲，保持發(fā)型整潔，避免濃重妝容或怪異發(fā)型。
- 禮貌待人：上門服務(wù)時，應(yīng)面帶微笑，主動問候客戶，使用文明禮貌用語，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
- 行為規(guī)范：在服務(wù)過程中，舉止得體，不隨意走動或觸碰客戶家中非維修區(qū)域物品，保持專業(yè)距離。
4. 提前溝通
- 預(yù)約確認：服務(wù)前應(yīng)與客戶確認上門時間，避免因時間沖突造成不便。
- 簡要說明：到達客戶家門前，通過電話或門鈴再次確認身份，并簡要說明來意及預(yù)計服務(wù)時間。
5. 工作細節(jié)
- 工具準備：攜帶齊全的專業(yè)工具和空氣能，確保維修工作順利進行。
- 操作規(guī)范：維修過程中，嚴格按照安全操作規(guī)程進行，避免造成二次損壞或安全事故。
- 解釋說明：對于維修過程中的問題，耐心向客戶解釋原因及解決方案，增加客戶信任。 |
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