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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月03日
有 效 期：2025年01月30日
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    海悟空氣能/太陽(yáng)能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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海悟空氣能/太陽(yáng)能/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與承諾

1. 極速響應(yīng)，一次就好：
- 海悟公司秉承“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，致力于快速響應(yīng)客戶需求，確保問(wèn)題得到一次性解決。這一理念貫穿于售前、售中、維修的全過(guò)程，體現(xiàn)了海悟?qū)蛻趔w驗(yàn)的極致追求。

2. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系：
- 海悟已形成“七大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。這一體系涵蓋了從機(jī)器保修承諾、無(wú)憂退換到違規(guī)理賠、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等多個(gè)方面，確保客戶在享受產(chǎn)品的同時(shí)，也能獲得全面、專業(yè)的服務(wù)保障。

二、服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)

1. 海悟極速服務(wù)小哥：
- 海悟在2018年創(chuàng)立了具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌——海悟極速服務(wù)小哥。這一品牌以快速響應(yīng)客戶要求為核心，致力于為用戶提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修的服務(wù)，以“盡量不耽誤用戶一頓飯”作為快速修的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，海悟極速服務(wù)小哥已獲得經(jīng)全國(guó)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)和北京五洲天宇認(rèn)證中心認(rèn)證的“卓越服務(wù)品牌”認(rèn)證。

2. 365天無(wú)憂退換政策：
- 海悟在2021年推出了“365天無(wú)憂退換”政策，成為集成廚電行業(yè)首家推出這項(xiàng)服務(wù)的品牌。這一政策徹底打消了消費(fèi)者的購(gòu)物疑慮，為消費(fèi)者提供了更加全面、無(wú)憂的購(gòu)物保障。

三、服務(wù)延伸與深化

1. 大服務(wù)理念：
- 海悟的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跳出維修的范疇，轉(zhuǎn)而延伸至企業(yè)與客戶和用戶溝通的全程。這一過(guò)程包括售前溝通、物流運(yùn)輸、維修安裝、使用指導(dǎo)、故障響應(yīng)、定期回訪甚至包括后期新產(chǎn)品和服務(wù)的推介。這種“大服務(wù)”理念體現(xiàn)了海悟?qū)蛻舴⻊?wù)體驗(yàn)的全方位關(guān)注。


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