正旭空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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正旭空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明：
一、產品保修與退換政策
1. 產品保修
保修期限：正旭空氣能提供電機終身質保，整機保修3年的服務。這一政策從安裝日期開始計算，確保用戶在產品使用過程中得到充分的保障。
保修范圍：主要涵蓋產品本身的質量問題，但不包括因使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非公司預約維修部拆動造成的損壞等。
保修卡與憑證：請用戶妥善保存保修卡及有效發票，以便在需要時享受保修服務。如用戶丟失憑證，將以產品編號的生產日期順延30天為起始日期推算保修期限。
2. 退換政策
無理由退換：用戶在購買正旭空氣能后，若因產品本身原因出現質量問題，可享受7天內無理由退貨，15天內無憂換貨的服務。換同款空氣能不收取任何折舊費。
退換貨條件：用戶需提供對應產品的發票，并保證產品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產品附件等。如某一部分丟失或損壞，則不符合退換貨條件。
二、維修服務體系
1. 微笑服務
正旭空氣能提供“微笑服務”，旨在從售前到維修一站式服務每一位用戶，讓每一位用戶都能感受到貼心的關懷和滿意的服務。
微笑服務包括2小時內聯系落實、48小時內上門處理、72小時內服務閉環等維修服務政策，確保用戶的問題能夠得到及時解決。
三、服務規范與要求
1. 形象規范
正旭服務人員在提供服務時，將堅守“形象規范”的要求，以專業、熱情的形象面對用戶，展現品牌的良好形象。
2. 收費公開
正旭在提供維修服務時，將嚴格遵守“收費公開”的原則，明確告知用戶服務費用及收費標準，避免產生不必要的誤解和糾紛。
3. 素養一流
正旭服務人員將具備一流的職業素養和服務技能，以專業、高效的態度解決用戶的問題，確 |
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