卡蘭納德空氣能/太陽能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
卡蘭納德空氣能/太陽能/熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
1. 快速服務(wù)：
- 提供24小時快速電話應(yīng)答服務(wù)。
- 中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)。
- 24小時上門免費(fèi)設(shè)計、安裝（材料費(fèi)除外）及一般故障修復(fù)服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)：
- 免費(fèi)為客戶上門設(shè)計、安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
- 部分機(jī)型享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，如空氣能部分機(jī)型享受2次/3次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會（具體以說明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準(zhǔn)）。
2. 材料費(fèi)與上門服務(wù)費(fèi)：
- 保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），任何因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修，一律免除材料費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機(jī)：
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)。需確保產(chǎn)品未安裝、無使用痕跡、磨損，且附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
- 機(jī)器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。
- 機(jī)器在安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修或換機(jī)。若機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障至終無法修復(fù)，用戶可選擇換同型號機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)，異型號換機(jī)需收取一定費(fèi)用）。
2. 特別退換貨政策：
- 卡蘭納德曾提出“365無憂退換貨”政策（具體執(zhí)行時間可能有所調(diào)整，請以商家至新政策為準(zhǔn)），即在卡蘭納德全國線下專賣店購買指定型號空氣能，自安裝驗收之日起365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，可以申請無理由退換貨。這一政策遠(yuǎn)超國家三包規(guī)定的時限，體現(xiàn)了卡蘭納德的服務(wù)自信和產(chǎn)品自信。 |
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