海爾空氣能/太陽能/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
海爾空氣能/太陽能/熱水器維修服務說明:
一、極速響應的服務承諾
海爾堅持“極速響應123,服務滿意100%”的服務理念,具體表現為:
極速響應1:1小時響應,即用戶提出問題后,海爾能在1小時內給予初步回應。
極速響應2:24小時服務完成,意味著無論何時何地,海爾都能保證在24小時內完成服務請求(視具體服務內容和情況而定)。
極速響應3:3年整機保修,且在3年內若同一故障維修3次仍未解決,海爾將免費更換整機或相關模塊部件。這體現了海爾對產品質量和維修服務的高度自信。
二、全方位的服務流程
從售前到維修,海爾提供了全方位、一站式的服務流程:
售前服務:門店接待滿意100%,確保用戶在購買前就能感受到海爾的專業與熱情。
售中服務:設計定位滿意100%,用戶預約后,工作人員會上門勘測櫥柜開孔尺寸、水電氣定位等安裝信息,確保產品能夠完美融入用戶的廚房環境。
維修服務:安裝階段,工作人員會認真核對機器信息、開箱驗貨,并根據安裝位置進行水電氣檢測,再進行安裝。安裝完成后,還會為用戶講解機器的操作流程及日常注意事項,并將產生的廢料和垃圾帶走。
三、專業的客服團隊
海爾擁有專業的客服團隊,他們經過嚴格的培訓和考核,具備豐富的專業知識和技能,能夠為用戶提供專業的咨詢和解決方案。用戶只需撥打海爾的服務熱線,就能得到及時有效的幫助。
四、定期回訪與維護
海爾還注重用戶的長期體驗,會定期回訪用戶,了解產品的使用情況,并提供必要的維護和保養服務。例如,對于像空氣能這樣的耐用消費品,海爾會定期為用戶進行清洗、調試等維護工作,確保產品始終保持良好的使用狀態。 |
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