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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間:2024年07月21日
有 效 期:2025年01月17日
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電  話: 400-6189123
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公 司:萬家通電器維修中心

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詳細說明

    匯得贏空氣能熱泵、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
匯得贏空氣能熱泵、太陽能熱水器維修服務(wù)說明:

一、維修服務(wù)承諾

1. 用戶只需一個電話,維修人員即可按約上門,服務(wù)全流程可視全程無憂。
2. 二年包修政策,確保購買匯得贏空氣能空氣能的用戶在兩年內(nèi)有故障問題能得到免費上門服務(wù)。

二、維修人員管理

1. 維修人員的選拔:維修人員需具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能,通過公司的嚴格選拔和培訓,持有相關(guān)崗位證書及資格。
2. 維修人員的考核:公司定期對維修人員進行技能和業(yè)務(wù)知識的考核,確保維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、維修流程規(guī)范

1. 報修與受理:用戶發(fā)現(xiàn)空氣能故障或需要維護時,可提交維修申請,維修部門立即受理并派遣維修人員前往現(xiàn)場。
2. 預約上門:與用戶約定上門維修時間,確保服務(wù)的及時性。
3. 上門維修:維修人員按照維修要求,上門進行維修工作,遵守時間約定,提前5~10分鐘到達約定的地點。
4. 完工與確認:維修完成后,維修人員向用戶確認維修情況,并征得用戶的滿意度確認。

四、服務(wù)行為規(guī)范

1. 服務(wù)前準備:服務(wù)工程師要與顧客約好維修時間與地點,準備好工具箱,并提前到達約定的地點。
2. 服務(wù)中行為:服務(wù)工程師要穿著整潔,面帶微笑,進門時穿好鞋套,主動出示上崗證并進行自我介紹,態(tài)度親和,禮貌待人。在服務(wù)中,如果不慎弄臟顧客的地板,要向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 服務(wù)后行為:服務(wù)工程師離開時要對用戶道歉,附上小禮品和名片,并在服務(wù)后的2小時內(nèi)對顧客進行回訪,確保顧客滿意。

五、安全保障

1. 維修人員身份確認:上門維修前,維修人員與用戶進行身份確認,確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 安全保護措施:維修人員遵守安全操作規(guī)程,確保用戶和自身的安全。

匯得贏空氣能熱泵、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)


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