清華陽光空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
清華陽光空氣能熱泵熱水器維修服務說明:
1. 明確的收費標準和公示:
- 清華陽光空氣能通過建立標桿化的維修服務體系,確保服務收費透明化、規(guī)范化。
- 維修服務經(jīng)營者有償提供修理輔料、零配件或其他產(chǎn)品時,必須標示品名、價格和計價單位等信息,明碼標價。
- 通過電子查詢系統(tǒng)或其他方式,提供多項服務的價格公示,公布價格查詢方式或客戶服務電話。
2. “十免”服務承諾:
- 清華陽光空氣能廚電踐行“十免”服務,包括免費上門設計、送貨安裝、測電測氣、拆除吊頂移機等,從源頭上杜絕亂收費現(xiàn)象。
- 提供一站式的廚改和用戶三包服務,滿足用戶多方面的需求。
3. 服務流程和保障:
- 提供從專業(yè)團隊到安全服務保障體系,制定透明化的服務標準,確保服務質(zhì)量。
- 在安裝過程中,考慮多維度的安全考量,如油煙機安裝前期的預埋和加長煙管等,實現(xiàn)無縫安裝。
4. 數(shù)字化手段實現(xiàn)收費規(guī)范化:
- 借助數(shù)字化系統(tǒng)和工具,將維修服務流程線上化,實現(xiàn)整體流程的高效管理,以及服務收費的透明化。
- 通過搭建服務商城,實現(xiàn)服務產(chǎn)品的明碼標價,讓用戶可以自助選擇和查詢服務價格。
5. 嚴控維修質(zhì)量和配件使用:
- 避免使用來路不明的配件或維修方式,確保維修質(zhì)量,避免后續(xù)因維修不當而引發(fā)的問題。
- 對于需要更換的配件,使用正規(guī)渠道采購,確保配件的質(zhì)量和維修保障。
6. 客戶溝通和反饋機制:
- 在維修前與客戶充分溝通,明確維修內(nèi)容、費用和所需時間等,避免后期產(chǎn)生糾紛。
- 設立客戶反饋渠道,及時收集和處理客戶對維修服務的意見和建議,不斷改進和提升服務質(zhì)量。
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