海特普空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
海特普空氣能熱泵熱水器維修服務說明：
1. 貫徹相關法律法規(guī)：
- 堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保為消費者提供高品質(zhì)服務。
2. 設立服務熱線：
- 設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務），隨時為消費者提供周到的服務。
3. 免費安裝服務：
- 消費者購買的海特普空氣能灶具、煙機、燃氣熱水器等產(chǎn)品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料，并保證材料符合國家相關標準）。
4. 預約上門服務：
- 消費者報裝、報修后，需在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門（特殊情況需立即上門服務），并跟蹤回訪。
5. 保修政策：
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
- 整機保修期外，但關鍵配件在保修期內(nèi)的，應免費更換并回收舊件，不收取維修服務費、配件費。
- 整機、配件均在保修期外，收取維修服務費、配件費；同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務費。
6. 收費透明度：
- 收費維修前，服務工程師應主動出示《海特普空氣能股份廚衛(wèi)空氣能服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
- 維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
- 收取費用后，須在《產(chǎn)品維修服務單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
7. 企業(yè)文化核心價值觀：
- 海特普空氣能一直秉持“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，致力于成為全球高端品質(zhì)廚 |
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