海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行法律法規(guī)：海爾卡薩帝冰箱公司堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢與投訴熱線：海爾卡薩帝冰箱設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢和投訴熱線，以及微信智能客服，全天候?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)，解決消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。
3. 快速響應(yīng)與上門服務(wù)：
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，海爾卡薩帝冰箱在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按時(shí)上門，特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
- 在杭州地區(qū)，消費(fèi)者報(bào)修后，海爾卡薩帝冰箱在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊要求的除外），并100%跟蹤回訪。
4. 免費(fèi)安裝服務(wù)：消費(fèi)者購買的海爾卡薩帝冰箱灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟瘛㈦姛崴鳌⒈趻鞝t等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（除因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的費(fèi)用外）。
5. 維修服務(wù)：
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
- 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《海爾卡薩帝冰箱股份廚衛(wèi)冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
- 同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
6. 服務(wù)收費(fèi)透明化：在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《海爾卡薩帝冰箱股份廚衛(wèi)冰箱服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額，確保消費(fèi)者清楚了解維修費(fèi)用。
7. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求：海爾卡薩帝冰箱服務(wù)人員一直以專業(yè)的能力、專注的態(tài)度為消費(fèi)者提供服務(wù)，旨在讓每一位客戶免除后顧之憂，盡享優(yōu)質(zhì)生活。
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