惠而浦冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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惠而浦冰箱、洗衣機維修服務說明：
1. 保修政策：
- 惠而浦系列產(chǎn)品凡是用于工、商業(yè)用途的，全部整機保修1年，主要部件保修3年。部分工業(yè)機整機保修18個月，主要部件同樣保修3年。家用型系列產(chǎn)品整機保修期限在1到3年、3到5年不等，具體根據(jù)產(chǎn)品型號和購買時間而定。
- 如用戶產(chǎn)品說明書或原承諾的保修期限與上述標準有沖突的，以用戶有效的承諾書為準。
- 對于某些定制非標產(chǎn)品，其保修政策將按照銷售合同承諾書的約定執(zhí)行。
2. 服務體系：
- 售前：以專業(yè)的職業(yè)水準，了解客戶需求并進行詳細分析，協(xié)助客戶做好規(guī)劃，定制解決方案。
- 售中：深入了解客戶需求，詳細介紹產(chǎn)品功能和應用，高效物流運輸，專業(yè)人員上門進行安裝指導及技術支持。
- 維修：提供24小時在線咨詢，確保1小時內極速響應，為客戶解答各種維修問題。此外，還有專業(yè)人員為產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護提供保障。全國遍布維修服務網(wǎng)點450余個，確保服務無處不在。
3. 產(chǎn)品質量：
- 惠而浦建立了“質量體系基礎、品質文化引導、全員參與監(jiān)管、標準規(guī)范執(zhí)行”的四大獨具特色的品質管理模塊，以確保產(chǎn)品質量達到甚至超出顧客要求。
- 在“高技術、嚴選材、精制造、誠服務”的質量方針和“產(chǎn)品一次性檢驗合格率≥98%,顧客滿意率≥98%”的質量目標指導下，惠而浦開展以顧客和相關方為聚集點的持續(xù)改進活動。
- 供應商審核嚴格執(zhí)行“一票否決”制，從源頭保證產(chǎn)品品質。
4. 三包政策：
- 除上述情況外，對于包內產(chǎn)品，在符合產(chǎn)品保修范圍內的特定條件下，用戶可以選擇換貨。這些條件包括家用機在購買后7天內出現(xiàn)故障、15日內主要性能故障等。
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