容聲冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、售前服務
咨詢服務：熱情接受客戶的咨詢，詳細介紹冰箱的系列產(chǎn)品規(guī)格型號、性能特點、技術優(yōu)勢等，并應客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關資料。
配置應用方案：為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟合理的配置應用方案。如有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設計配置應用方案。
二、售中服務
產(chǎn)品供應：提供家用冰箱、商用冰箱、工業(yè)冰箱等多種類型的產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。
技術支持：提供專業(yè)的技術支持，確保客戶在選購和使用過程中得到及時的幫助。
三、維修服務
1. 保修政策：
- 用戶自購機之日起可享受一年（冰箱壓縮機三年）的保修。
- 保修期內(nèi)維修免費，其它維修收取零配件費用和工時費。
- 超出保修期的維修將嚴格按照《容聲服務收費手冊(第二版)》收取相關費用。
2. 維修服務：
- 全國各24小時服務熱線由專人負責，隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。
- 產(chǎn)品服務中心所在地市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報修電話后，48小時內(nèi)上門服務；其他地區(qū)用戶需將故障機器送到或發(fā)運至服務中心，服務中心收到故障機器后一般故障在三個工作日內(nèi)修復發(fā)回給客戶。
- 特殊情況下會立即上門服務，并進行100%跟蹤回訪。
3. 費用透明：
- 維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
- 收取費用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
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