神州壁掛爐、鍋爐清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
神州壁掛爐、鍋爐維修服務(wù)說明:
1. 完善的售前、售中、維修服務(wù):
- 實(shí)行24小時服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù),確保服務(wù)貫穿產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
- 承諾出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%,并按合同要求,保證重點(diǎn)工程配套的壁掛爐和產(chǎn)品,保質(zhì)保量、及時交貨。
- 提供技術(shù)服務(wù)支持,派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收、指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作,直至壁掛爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 快速響應(yīng)客戶需求:
- 在接到用戶要求解決產(chǎn)品使用中的疑難問題通知后,當(dāng)?shù)劁N售公司或經(jīng)銷處、維修站將在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。
- 上海神州壁掛爐有限公司承諾在4小時內(nèi)對客戶需求作出答復(fù),如需現(xiàn)場解決,將保證24小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品“三包”政策:
- 在服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。
- 對于超出“三包”期限的產(chǎn)品,若用戶需要維修服務(wù),公司仍會提供維修服務(wù)。
4. 提供技術(shù)培訓(xùn)與支持:
- 如用戶需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),上海神州壁掛爐有限公司將全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等相關(guān)人員。
- 定期對重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪,進(jìn)行服務(wù)跟蹤。
5. 持續(xù)改進(jìn)與溝通:
- 定期召開用戶座談會,及時傳遞、分析、處理、反饋用戶來函、來電、來訪等信息。
- 根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
6. 完善的客戶服務(wù)流程:
- 擁有完善的客服服務(wù)流程,并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
- 對于網(wǎng)絡(luò)客戶,如有現(xiàn)場服務(wù)需求,將根據(jù)客戶需求在2小時內(nèi)給予答復(fù),緊急情況下24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并在3個工作日內(nèi)提交解決方案。
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、各地服務(wù)中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶 |
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