林內(nèi)壁掛爐、鍋爐清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
林內(nèi)壁掛爐、鍋爐維修服務說明：
1. 服務理念：
- 遵循“真誠關(guān)愛客戶，品質(zhì)創(chuàng)造價值”的服務理念，將客戶滿意作為核心目標。
2. 服務內(nèi)容：
- 覆蓋售前、售中、維修一體化的客戶服務支持，包括產(chǎn)品選型、物流查詢、安裝調(diào)試、故障排查等。
- 提供多渠道的咨詢方式，如電話服務、在線客服、自助服務、意見反饋等，以滿足不同客戶的需求。
3. 服務升級：
- 延長服務時間：林內(nèi)客戶中心的熱線服務時間由原先的79小時升級為711小時（8:00~19:00），以滿足日益增長的服務需求。
- 升級客服系統(tǒng)：實現(xiàn)全流程節(jié)點化、可視化管理，通過手機APP定位，現(xiàn)場人員就近調(diào)派，現(xiàn)場服務過程實時監(jiān)控，現(xiàn)場信息即時傳遞，提高信息利用和業(yè)務處理速度。
- 數(shù)字化賦能：通過數(shù)字化工具如在線服務與“林內(nèi)壁掛爐客戶服務”小程序，實現(xiàn)線上線下全覆蓋的服務模式，帶給客戶“零”距離的服務體驗。
4. 人員和系統(tǒng)建設(shè)：
- 內(nèi)部分層、轉(zhuǎn)接化客戶需求，落實內(nèi)部專業(yè)化、精準化職責分工。
- 對服務流程中的各個環(huán)節(jié)進行全面的優(yōu)化，開展人員專業(yè)技能培訓，努力營造360o全方位的服務體驗。
5. 快速響應和個性化服務：
- 建設(shè)基于供需對接和數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化服務平臺，形成“一條流”閉環(huán)管控模式，快速響應客戶個性化需求。
- 整合供應商協(xié)同管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物料的快速協(xié)同，提升定制化產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。
- 客戶滿意度高：通過實施全流程服務，客戶滿意度達到99%。
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