愛客多壁掛爐、鍋爐清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
愛客多壁掛爐、鍋爐維修服務說明：
1. 服務熱線與支持：
- 愛客多壁掛爐提供了客戶服務熱線（），方便客戶在產(chǎn)品與服務相關(guān)的任何疑問時垂詢。
- 在線客服和人工服務時間從早上8:00至晚上19:00，確保客戶在需要時能夠得到及時的幫助。
2. 服務質(zhì)量承諾：
- 嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)，提供符合標準要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為生產(chǎn)之日起二十四個月，質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題由公司負責。
- 公司產(chǎn)品均已投保產(chǎn)品責任險，確保客戶使用的安全性。
3. 維修與退換政策：
- 質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由公司負責免費維修或退換。
- 質(zhì)保期屆滿至三年以內(nèi)，由公司負責維修并收取工本費。
4. 工程配套支持：
- 根據(jù)客戶工程需要，公司安排專人提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
5. 產(chǎn)品交付與定制化服務：
- 常規(guī)產(chǎn)品三日內(nèi)交付，特殊產(chǎn)品按約定時間交付。
- 提供個性化服務，滿足客戶的不同需求。
6. 數(shù)字化服務支持：
- 提供多樣化的數(shù)字化工具，如自助服務、防偽查詢、經(jīng)銷商查詢等，使客戶服務更加便捷。
- 客戶服務中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)化建設，提供高效、準確的客戶服務。
7. 系統(tǒng)化服務模式：
- 從傳統(tǒng)服務向系統(tǒng)化服務模式變革，大幅提高客戶滿意度和粘性。
- 對客戶初次響應在1小時內(nèi)，24小時內(nèi)或與客戶約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。
8. 客戶反饋與投訴處理：
- 重視客戶反饋和投訴，通過多個渠道收集客戶聲音，并認真對待。
9. 特殊關(guān)懷服務：
- 針對孕期、哺乳期女職工等特殊群體，提供“媽咪暖心小屋”等關(guān)懷服務，滿足特殊需求。
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