海爾壁掛爐、鍋爐清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾壁掛爐、鍋爐維修服務(wù)說明：
1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念和目標(biāo)：
- 秉承“客戶帝一是服務(wù)理念，客戶滿意是目標(biāo)”的原則，始終將客戶滿意度放在首位。
- 要求員工具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和靈活的溝通技巧，能夠站在客戶的角度去想問題，為客戶提供貼心入微、精細(xì)卓越的客戶服務(wù)。
2. 全生命周期的完整服務(wù)：
- 提供包括產(chǎn)品技術(shù)支持、訂單和商務(wù)支持、售前維修服務(wù)、以及投訴及建議在內(nèi)的全生命周期的完整服務(wù)。
- 客戶關(guān)愛中心由180多名專業(yè)人員組成，以客戶為中心的強(qiáng)大支持團(tuán)隊(duì)。
3. 高效的服務(wù)響應(yīng)和跟蹤：
- 通過社群化思維和全渠道數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式，保證多渠道人工服務(wù)熱線的快速響應(yīng)和全年無休的線上自助服務(wù)。
- 實(shí)現(xiàn)100%閉環(huán)的全過程跟蹤，確保客戶需求得到及時(shí)有效的解決。
4. 主動的客戶服務(wù)策略：
- 從“被動接聽電話”到“主動接觸客戶提供服務(wù)”的項(xiàng)目轉(zhuǎn)變，提升客戶服務(wù)的主動性和前瞻性。
- 通過VIP大客戶管家的項(xiàng)目，主動管理客戶，提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。
5. 優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)和退換貨政策：
- 提供退返維修服務(wù)，客戶可通過海爾壁掛爐的合作伙伴與海爾壁掛爐的訂單管理專員聯(lián)系，填寫維修換貨申請表后進(jìn)行維修換貨。
- 提供現(xiàn)場服務(wù)，如客戶需要，海爾壁掛爐的服務(wù)工程師會盡快與客戶聯(lián)系，并派離您至近的服務(wù)工程師上門排除故障。
6. 良好的客戶滿意度和認(rèn)可：
- 在第三方客戶滿意度調(diào)查中，海爾壁掛爐的客戶滿意度一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
- 連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國至佳客戶服務(wù)中心”稱號，得到權(quán)威機(jī)構(gòu)和客戶的雙重認(rèn)可。
海爾壁掛爐、鍋爐清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南 |
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