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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月15日
有 效 期：2025年01月11日
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詳細(xì)說(shuō)明

    海爾熱水器廚電、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

1. 服務(wù)理念與核心目標(biāo)：
- 海爾熱水器客戶(hù)服務(wù)中心堅(jiān)持“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)客戶(hù)，品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，將客戶(hù)滿(mǎn)意作為核心目標(biāo)。

2. 服務(wù)渠道與多元化支持：
- 提供多渠道服務(wù)，包括電話(huà)服務(wù)、在線客服、自助服務(wù)、服務(wù)郵箱等，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
- 提供售前、售中、維修一體化的客戶(hù)服務(wù)支持，覆蓋海爾集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈。

3. 數(shù)字化賦能與主動(dòng)服務(wù)：
- 利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程節(jié)點(diǎn)化、可視化管理，提高信息利用和業(yè)務(wù)處理速度。
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通過(guò)手機(jī)APP定位，實(shí)現(xiàn)就近調(diào)派人員，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

4. 系統(tǒng)平臺(tái)整合與信息共享：
- 系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等配套單元，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享。
- 這有助于加快分析處置速度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。

5. 服務(wù)響應(yīng)速度與駐點(diǎn)支持：
- 全國(guó)共設(shè)立37個(gè)技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn)，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
- 對(duì)顧客初次響應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成，24小時(shí)內(nèi)或與顧客約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

6. 服務(wù)模式創(chuàng)新與變革：
- 正從傳統(tǒng)服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)模式變革，提升客戶(hù)粘性。
- 通過(guò)打造平臺(tái)化的組織體系，全面升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。

7. 客戶(hù)滿(mǎn)意度與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：
- 保證用戶(hù)滿(mǎn)意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平，創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)品牌效應(yīng)。
- 海爾熱水器在2019年取得了“五星級(jí)”維修服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

海爾廚電熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東


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