老板熱水器廚電、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
老板熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保證:
- 承諾提供的產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件,確保出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
- 為重點(diǎn)工程配套的熱水器和產(chǎn)品,保證按合同要求:保質(zhì)保量、及時(shí)交貨。
- 接到用戶關(guān)于產(chǎn)品使用中的疑難問題通知后,當(dāng)?shù)劁N售公司或經(jīng)銷處、維修站在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù);公司則在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù);若需現(xiàn)場解決,保證24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員,直至問題得到解決。
2. 產(chǎn)品質(zhì)保期與維修服務(wù):
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為包裝之日起二十四個(gè)月。
- 在正常使用條件下,產(chǎn)品使用壽命大于國家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。
- 質(zhì)保期內(nèi),因制造原因造成的質(zhì)量問題,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。
- 質(zhì)保期過后,繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù),需要維修的產(chǎn)品僅收取維修工本費(fèi)。
3. 客戶服務(wù)與支持:
- 擁有完善的客服服務(wù)流程,并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
- 針對性地開展在崗人員業(yè)務(wù)能力、技巧的課程培訓(xùn),持續(xù)提升員工綜合能力。
- 提供“客服中心”24小時(shí)統(tǒng)一電話(),確保客戶疑問得到及時(shí)解答和處理。
- 網(wǎng)絡(luò)客戶在使用產(chǎn)品過程中需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí),會(huì)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),緊急情況下24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并在3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案。
4. 技術(shù)支持與培訓(xùn):
- 對重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪,服務(wù)跟蹤,并提供技術(shù)培訓(xùn),幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等相關(guān)人員。
- 為重點(diǎn)工程配套的熱水器和產(chǎn)品,派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員對接,參加開箱驗(yàn)收并指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作,直至熱水器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
老板廚電熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心:北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安 |
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