卡薩帝熱水器廚電、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
卡薩帝熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務(wù)說明：
1. 售前、售中、維修服務(wù)：
- 加強售前、售中、維修服務(wù)，將24小時服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)貫穿在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
- 保證出廠產(chǎn)品達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并使出廠產(chǎn)品合格率達到100%。
2. 產(chǎn)品保證和維修服務(wù)：
- 為重點工程配套的熱水器和產(chǎn)品，保證按合同要求：保質(zhì)保量、及時交貨。
- 若產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)確屬質(zhì)量問題，將嚴(yán)格履行合同中的相關(guān)義務(wù)；若超期，用戶需維修服務(wù)，也會提供維修服務(wù)。
- 對于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品，如果需要維修服務(wù)，會收取相應(yīng)的維修工本費。
3. 技術(shù)支持和響應(yīng)時間：
- 對需要技術(shù)服務(wù)的工程，將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參與開箱驗收、指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作，直至熱水器正常運轉(zhuǎn)。
- 接到用戶解決產(chǎn)品問題的通知后，公司將在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務(wù)，或在4小時內(nèi)作出答復(fù)；若需現(xiàn)場解決，保證24小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員。
4. 用戶培訓(xùn)和服務(wù)跟蹤：
- 全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員。
- 對重點用戶進行定期走訪和服務(wù)跟蹤。
5. 持續(xù)改進：
- 定期召開用戶座談會，收集并分析用戶來函、來電、來訪等信息，以用戶需求為基礎(chǔ)，改進產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
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