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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間：2024年07月11日
有 效 期：2025年01月07日
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詳細說明

    恩太空氣能熱泵熱水器等全系家電服務、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務電話：4006-189123
恩太空氣能熱泵熱水器維修服務說明：

1. 重視售前咨詢服務：恩太深知客戶在購買前會有各種疑問和需求，因此其客服團隊始終在帝一時間為客戶提供專業(yè)的咨詢與建議。無論是產(chǎn)品特性、性能規(guī)格還是購買指導，恩太都會給予詳細解答，確保客戶能夠做出明智的購買決策。

2. 用戶反饋活動：恩太定期開展用戶反饋活動，積極聽取客戶的意見與建議。這種用戶參與的理念讓恩太能夠及時了解客戶對產(chǎn)品和服務的看法，以便不斷改進和優(yōu)化。

3. 注重維修支持：恩太建立了完善的客戶服務體系，通過多種渠道提供便捷的維修支持。無論是在線咨詢平臺、客服電話還是預約上門服務，恩太都能及時解決客戶遇到的問題。這種快速響應和解決問題的能力也是恩太虛心聽取客戶意見的重要體現(xiàn)。

4. 客戶檔案的建立與管理：恩太通過為用戶建立檔案，并在用戶購買產(chǎn)品后將登記信息100%地錄入恩太顧客服務管理系統(tǒng)中。這種精細化的管理方式使得恩太能夠在同一時間將用戶的檔案調(diào)出，為用戶提供更加個性化的服務。

5. 推廣“終端PDA移動顧客服務信息化系統(tǒng)”：為了實現(xiàn)終端服務的“速度和精準”，恩太在各級服務人員中推廣使用PDA移動顧客服務信息化系統(tǒng)。這種科技手段的應用使得恩太能夠更快速地收集和分析客戶意見，進一步提高服務質(zhì)量。

6. 制定嚴格的服務原則：恩太維修服務中心制定了一套詳盡、嚴格的服務原則，如售前、維修提供詳盡的咨詢、上門調(diào)試、示范性指導使用、維修跟蹤以及終身上門服務等。這些原則確保了客戶在使用恩太產(chǎn)品過程中得到全方位的支持和關懷。

7. 實施“國際星級服務”：恩太的“國際星級服務”活動不僅注重硬件設施的投入（如投資800萬元建立恩太維修服務中心），還強調(diào)服務措施的人性化和具體化（如工人上門服務自帶礦泉水等），充分展現(xiàn)了恩太對客戶意見和需求的重視和尊重。


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