方太熱水器廚電、熱水器、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機廚電維修服務說明：
1. 服務理念：
- 帶走用戶的煩惱，煩惱到零；
- 留下方太的真誠，真誠到永遠。
2. 服務標準：
- 隨叫隨到，一次就好；
- 全程管家，真誠社群。
3. 服務宗旨：
- 用戶永遠是對的。
4. 具體的服務承諾與標準：
- 公開：公開出示服務《上崗資格證》和服務《收費標準》，接受用戶的監(jiān)督。
- 四個不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
- 三個到位：服務前安全測電，安全隱患提醒到位；服務中通電試機，使用常識講解到位；服務后清理現(xiàn)場，產品一站通檢到位。
- 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評。
- 十要十不準：包含工作作風、言談舉止、服裝鞋帽整潔等多方面的具體要求和標準，確保服務質量和服務態(tài)度的專業(yè)性。
5. 增值服務模式：
- 1+5成套服務：服務一次就好，五項標準，服務到位，包括安全測電到位、講解指導到位、一站通檢到位、全程服務到位和現(xiàn)場清理到位。
6. 社群生態(tài)與全流程服務體驗：
- 建立以“用戶付薪”機制為基礎的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗。
- 實現(xiàn)了從“用戶找方太”的被動式體驗向“方太找用戶”的主動交互式體驗的轉變。
7. 數(shù)字化與個性化服務：
- 通過方太服務微信公眾號和APP搭建“家生活”生態(tài)交互平臺，滿足用戶的個性化需求。
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