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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月30日
有 效 期：2024年11月26日
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詳細(xì)說(shuō)明

    華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝燃?xì)庠罘⻊?wù)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)守信

1. 上門服務(wù)員應(yīng)提前與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中。
2. 若有特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶并說(shuō)明原因，避免給客戶帶來(lái)不便。

二、禮貌待人

1. 服務(wù)員與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌、熱情，使用文明用語(yǔ)，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
2. 對(duì)于客戶的合理要求和建議，應(yīng)積極響應(yīng)并滿足，提升客戶滿意度。

三、儀容整潔

1. 服務(wù)員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服，并佩戴工作牌，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2. 在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持手部清潔，避免給客戶帶來(lái)不適。

四、認(rèn)真檢查工具

1. 在上門服務(wù)前，服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真檢查所需的工具和材料是否齊全、完好，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
2. 在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)工具損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況并尋求解決方案。

五、保護(hù)客戶財(cái)物

1. 服務(wù)員在客戶家中進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放物品，避免損壞客戶財(cái)物。
2. 對(duì)于客戶的隱私物品和區(qū)域，應(yīng)主動(dòng)避開(kāi)，確保客戶隱私不被侵犯。

六、遵守公司規(guī)定

1. 服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和制度，確保服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。
2. 對(duì)于違反公司規(guī)定的行為，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并接受相應(yīng)處罰。
華帝燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：

1. 售前咨詢：華帝提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品，提供安裝建議和使用指導(dǎo)，確保產(chǎn)品滿足客戶的實(shí)際需求。
2. 售中安裝：華帝星級(jí)服務(wù)提供專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品正確、安全地安裝到客戶家中，保證安裝質(zhì)量。
3. 維修：華帝星級(jí)服務(wù)提供全天候的客服熱線，客戶可以隨時(shí)咨詢或報(bào)修。同時(shí)，提供免費(fèi)巡檢服務(wù)，定期對(duì)客戶家的華帝產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，華帝星級(jí)服務(wù)會(huì)在*時(shí)間派出專業(yè)維修人員上門維修，只收取材料費(fèi)


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