海爾熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
海爾熱水器服務說明：
海爾維修服務時關于舊部件保留和開具票據的如下：
一、舊部件保留
1. 保留原則：在維修過程中，若涉及到部件的更換，原則上維修人員應保留更換下來的舊部件。
2. 客戶確認：在更換部件前，維修人員會與客戶溝通并征得客戶同意后，方可進行部件的更換，并確保舊部件得到妥善保留。
3. 保留方式：舊部件通常會被放置在專用的包裝或袋子中，并貼上標簽，標明客戶信息和維修日期，以確保其能夠被正確識別和追溯。
4. 客戶查驗：維修完成后，客戶有權要求查驗被更換的舊部件，以確保維修過程的真實性和透明性。
二、注意事項
1. 避免無證上崗：客戶應堅決拒絕無證上崗的維修人員提供服務，以免出現服務質量問題或安全隱患。
2. 保留復印件或拍照記錄：為了確保后續服務的可追溯性，客戶可以要求維修人員提供維修資質證書的復印件或拍照記錄，以備日后查詢或維權使用。
海爾熱水器服務政策如下：
1. “真誠到永遠”：這是海爾社會服務宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產品”的理念，以“為用戶創造價值”為目標，廣泛推行“一站到位”式服務。在維修服務中，海爾承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由海爾來做”，以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠是對的”：這一原則在海爾服務中得到鞏固和發展，并不斷增添新的內容。海爾在服務過程中堅持“消費—服務—生產”這一結構框架，強調服務的主體地位，認為沒有先進完善的服務體系和服務手段，就無法吸引消費者和占領市場，也就無法擴大再生產。
3. “高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰略：海爾已確立了這一服務戰略，并成為海爾二次創業的主體思想。海爾通過售前、售中、維修服務來滿足用戶的需求，包括真實地介紹產品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等 |
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