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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月30日
有 效 期：2024年11月26日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    萬(wàn)和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
萬(wàn)和熱水器服務(wù)說(shuō)明：

一、疑問(wèn)記錄與確認(rèn)

1. 當(dāng)用戶提出對(duì)維修過(guò)程或結(jié)果的疑問(wèn)時(shí)，維修人員需立即記錄用戶疑問(wèn)的具體內(nèi)容，并確認(rèn)疑問(wèn)的核心點(diǎn)。
2. 對(duì)于記錄下來(lái)的疑問(wèn)，維修人員將與用戶進(jìn)行再次溝通，確保雙方對(duì)疑問(wèn)的理解一致。

二、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新

1. 在維修過(guò)程中，維修人員將定期更新維修進(jìn)度，并同步至用戶的跟蹤記錄中。
2. 用戶可通過(guò)維修跟蹤系統(tǒng)隨時(shí)查看維修進(jìn)度，確保了解維修的至新動(dòng)態(tài)。

三、維修過(guò)程詳細(xì)記錄

1. 維修人員將對(duì)維修過(guò)程中的每一個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括但不限于故障檢查、維修操作、零部件更換等。
2. 所有記錄將作為維修過(guò)程的憑證，供用戶隨時(shí)查閱，確保維修過(guò)程的透明度和可追溯性。

四、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控

1. 萬(wàn)和將對(duì)維修人員的跟蹤記錄質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保記錄的真實(shí)性和完整性。
2. 對(duì)于記錄質(zhì)量不符合要求的維修人員，將進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升其跟蹤記錄能力。

萬(wàn)和熱水器服務(wù)政策如下：

1. “五個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：即一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿；一個(gè)承諾：直到滿意為止；一聲再見：送您熱情的祝福；一個(gè)記錄：服務(wù)情況回訪；一個(gè)機(jī)制：快速響應(yīng)機(jī)制。
2. “一站到位”服務(wù)：包括一站式產(chǎn)品配送、一站式售前咨詢、一站式售中配送、一站式維修服務(wù)和一站式維修跟蹤。
3. “無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”：即上門服務(wù)，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和月內(nèi)回訪等。
4. “百分之百的熱情，彌補(bǔ)工作中可能的萬(wàn)分之一失誤”的服務(wù)理念。
5. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。


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