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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月25日
有 效 期：2024年11月21日
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公　司：萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)承諾

方太燃?xì)庠钪铝τ跒榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，我們鄭重承諾：在用戶預(yù)約服務(wù)后，我們的專業(yè)維修人員將按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。

二、專業(yè)高效限時(shí)完成

我們的維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能。在上門服務(wù)時(shí)，我們將以高效的工作態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)水平，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。對(duì)于簡(jiǎn)單的問題，我們將當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于復(fù)雜問題，我們將迅速診斷并制定維修方案，力爭(zhēng)在*短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)燃?xì)庠畹恼Ｊ褂谩?

三、一次修好滿意保障

我們深知燃?xì)庠罹S修對(duì)用戶的重要性，因此我們承諾：對(duì)于用戶的維修需求，我們將盡全力確保一次修好。在維修過程中，我們將認(rèn)真檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保問題得到徹底解決。

四、十要十不準(zhǔn)嚴(yán)要求

為了確保服務(wù)品質(zhì)，我們制定了嚴(yán)格的“十要十不準(zhǔn)”要求，對(duì)維修人員的行為進(jìn)行規(guī)范。其中，“十要”包括：要禮貌待人、要準(zhǔn)時(shí)上門、要專業(yè)維修、要細(xì)致檢查、要認(rèn)真記錄、要清晰講解、要測(cè)試效果、要清理現(xiàn)場(chǎng)、要客戶滿意、要回訪跟進(jìn)。“十不準(zhǔn)”則包括：不準(zhǔn)遲到早退、不準(zhǔn)敷衍了事、不準(zhǔn)私自收費(fèi)、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)隱瞞問題、不準(zhǔn)推諉責(zé)任、不準(zhǔn)泄露隱私、不準(zhǔn)損壞物品、不準(zhǔn)影響使用、不準(zhǔn)違背承諾。

五、商家服務(wù)規(guī)范解讀

1. 一個(gè)電話解決問題：用戶只需撥打我們的服務(wù)熱線，即可享受全方位的維修服務(wù)。
2. 二次維修免收上門費(fèi)：對(duì)于同一故障，如維修后未達(dá)到滿意效果，二次維修將免收上門費(fèi)用。
3. 三個(gè)工作日修復(fù)：對(duì)于一般故障，我們將在三個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)工作。
4. 四個(gè)必做動(dòng)作：維修前檢查、維修過程記錄、維修后測(cè)試、客戶滿意度調(diào)查。
5. 五個(gè)關(guān)心：關(guān)心用戶需求、關(guān)心用戶反饋、關(guān)心用戶使用體驗(yàn)、關(guān)心用戶燃?xì)庠畎踩㈥P(guān)心用戶生活品質(zhì)。



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