海爾熱水器清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器服務(wù)說明：
一、服務(wù)范圍與定義
海爾上門安裝服務(wù)涵蓋熱水器、家居等商品的安裝需求。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品開箱、組裝、調(diào)試、固定等。消費(fèi)者在購買支持上門安裝服務(wù)的商品時(shí)，可選擇該項(xiàng)服務(wù)，并由海爾安排專業(yè)工程師上門提供安裝服務(wù)。
二、商家開通與退出
1. 商家開通：海爾將對(duì)申請(qǐng)開通上門安裝服務(wù)的商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括商家資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量等方面。審核通過的商家將納入海爾上門安裝服務(wù)體系，并獲得相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。
2. 商家退出：商家在運(yùn)營過程中如存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，海爾有權(quán)取消其上門安裝服務(wù)資格。商家退出后，海爾將協(xié)助其處理好未完成的服務(wù)訂單，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。
三、履約效率要求
海爾對(duì)上門安裝服務(wù)的履約效率有明確要求，包括響應(yīng)速度、工程師到達(dá)時(shí)間、安裝完成時(shí)間等。商家應(yīng)確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并提供實(shí)時(shí)進(jìn)度更新，以便消費(fèi)者隨時(shí)了解安裝進(jìn)度。
四、二次上門服務(wù)規(guī)定
若因商家原因?qū)е掳惭b服務(wù)未能一次性完成，需要二次上門服務(wù)的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。消費(fèi)者無需為此支付額外費(fèi)用。商家應(yīng)提前與消費(fèi)者溝通，明確二次上門服務(wù)的時(shí)間和事項(xiàng)。
五、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)
上門安裝服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)將在商品頁面明確標(biāo)示，包括服務(wù)費(fèi)用、配件費(fèi)用等。消費(fèi)者在購買時(shí)可根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用。商家應(yīng)確保費(fèi)用透明、合理，避免出現(xiàn)額外收費(fèi)或亂收費(fèi)現(xiàn)象。
六、特殊情況及補(bǔ)償
若在安裝過程中出現(xiàn)因商品質(zhì)量問題或商家過失導(dǎo)致的安裝失敗、損壞等情況，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和補(bǔ)償。消費(fèi)者可聯(lián)系海爾客服進(jìn)行投訴和維權(quán)，海爾將協(xié)助消費(fèi)者處理相關(guān)事宜，保障其合法權(quán)益。
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