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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月23日
有 效 期：2024年11月19日
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    方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、
維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說(shuō)明：
一、維修收費(fèi)規(guī)范化

1. 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：方太燃?xì)庠钪贫酥两y(tǒng)一的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保不同地區(qū)、不同服務(wù)點(diǎn)的收費(fèi)水平一致，避免了因地區(qū)差異導(dǎo)致的亂收費(fèi)現(xiàn)象。

2. 明確收費(fèi)項(xiàng)目：所有維修收費(fèi)項(xiàng)目均明確列出，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)等，每一項(xiàng)費(fèi)用都有明確的定價(jià)和，消費(fèi)者可以清晰地了解每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)情況。

3. 嚴(yán)格禁止隱性收費(fèi)：方太燃?xì)庠蠲鞔_規(guī)定，維修人員在提供服務(wù)時(shí)，不得收取任何未列明的費(fèi)用，也不得通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方式變相提高收費(fèi)。

二、收費(fèi)透明化

1. 維修前報(bào)價(jià)確認(rèn)：在維修前，維修人員會(huì)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)，并向消費(fèi)者提供詳細(xì)的維修方案和報(bào)價(jià)。消費(fèi)者可以在確認(rèn)維修方案和報(bào)價(jià)后再?zèng)Q定是否進(jìn)行維修，確保了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2. 維修過(guò)程記錄與反饋：維修人員會(huì)在維修過(guò)程中記錄詳細(xì)的維修步驟和更換的零部件等信息，并在維修完成后向消費(fèi)者提供維修報(bào)告和收費(fèi)明細(xì)。消費(fèi)者可以通過(guò)這些記錄了解維修的詳細(xì)情況，確保收費(fèi)的合理性。

三、有效遏制亂收費(fèi)現(xiàn)象

1. 建立監(jiān)督機(jī)制：方太燃?xì)庠钤O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行定期巡查和隨機(jī)抽查，確保維修人員嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。

2. 設(shè)立投訴渠道：方太燃?xì)庠钐峁┝硕喾N投訴渠道，包括電話、在線平臺(tái)等，方便消費(fèi)者隨時(shí)反映維修過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，方太燃?xì)庠顣?huì)進(jìn)行及時(shí)、公正的處理，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3. 加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)：方太燃?xì)庠疃ㄆ趯?duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德的重要性，提高維修人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

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