美的燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略
美的燃?xì)庠畎l(fā)布了包括“安裝新政策”、“客服新體制”、“終端新戰(zhàn)略”在內(nèi)的四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，旨在全面解決燃?xì)庠罘⻊?wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)煥新升級(jí)。
二、客服AI化切換，內(nèi)置化管理
隨著智能科技、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，美的燃?xì)庠钤诳头w制AI化升級(jí)上持續(xù)發(fā)力。通過引入AI技術(shù)，提升客服的科技含量，加快體制AI化進(jìn)程，使客服響應(yīng)更迅速，問題處理更高效，為消費(fèi)者提供更滿意、更安心的服務(wù)體驗(yàn)。
三、安裝維修服務(wù)升級(jí)
針對(duì)安裝維修服務(wù)，美的燃?xì)庠钔瞥隽诵碌恼摺ａ槍?duì)2022年后上市的機(jī)型，整機(jī)“包”修期由原先的3年調(diào)整為6年，成為行業(yè)中首個(gè)提出6年超長“包”修期的主流合資品牌。這一舉措大幅提升了安裝標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供了更放心的服務(wù)保障。
四、專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)與原廠配件保障
美的燃?xì)庠畹乃芯S修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)的專業(yè)性和高質(zhì)量。同時(shí)，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，保證了配件的品質(zhì)和可靠性。在美的燃?xì)庠睢叭庇行趦?nèi)維修時(shí)，廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的權(quán)益。
五、明確的服務(wù)承諾與投訴處理機(jī)制
美的燃?xì)庠顖?jiān)決貫徹執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)，為消費(fèi)者提供快速、高效的服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線，方便消費(fèi)者隨時(shí)咨詢和反饋問題。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，美的燃?xì)庠顣?huì)及時(shí)處理并給出滿意的答復(fù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到維護(hù)。
六、提升品牌形象與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
除了服務(wù)升級(jí)外，美的燃?xì)庠钸�通過引進(jìn)新生代言人、升級(jí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方式提升品牌形象和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。推出極富市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新品，全系列搭載wifi智能模塊、小程序操控等功能，滿足消費(fèi)者對(duì)智能化的需求。
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