大金空調(diào)移機安裝,清洗保養(yǎng),咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、大金空調(diào)服務(wù)說明:
一、準時上門不延誤
服務(wù)人員需按照與客戶約定的時間準時上門,不得無故拖延或提前。如因特殊原因無法按時到達,應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因,以便客戶調(diào)整時間。
二、禮貌待人態(tài)度好
服務(wù)人員應(yīng)始終保持微笑和友好的態(tài)度,用禮貌的語言與客戶交流。在服務(wù)過程中,要尊重客戶,不得有任何冒犯或不當行為。
三、專業(yè)技能要過硬
服務(wù)人員需具備扎實的專業(yè)技能和豐富的實踐經(jīng)驗,能夠迅速準確地識別和解決家電故障。在維修過程中,應(yīng)遵循操作規(guī)范,確保維修質(zhì)量和安全。
四、服務(wù)過程要細心
服務(wù)人員在維修過程中應(yīng)細心觀察,仔細檢查每個部件和細節(jié),確保問題得到徹底解決。同時,還要向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項和保養(yǎng)方法,提高客戶的使用體驗。
五、不收禮物不違規(guī)
服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)定,不得接受客戶贈送的禮物或現(xiàn)金等物品。在服務(wù)過程中,應(yīng)堅持公正、公平的原則,不得利用職務(wù)之便謀取私利。
六、清理現(xiàn)場保整潔
服務(wù)人員在完成維修后,應(yīng)清理現(xiàn)場,確保環(huán)境整潔。對于更換的部件和產(chǎn)生的垃圾,應(yīng)妥善處理,避免給客戶帶來不便。
七、回訪顧客聽意見
服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)人員應(yīng)進行回訪,了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見。對于客戶提出的問題和建議,應(yīng)積極回應(yīng)并改進,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二、佛山大金空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費修理(包括材料費和工時費);各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期如下:
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證,如:發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用大金用戶,其整機及 |
 |
|