TCL空調移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務電話：4006-189123
一、TCL空調服務說明：
一、檔案建立與管理
1. TCL集團為每一臺維修的家電產(chǎn)品建立獨立的維修檔案，確保檔案的完整性和準確性。
2. 檔案建立時，需詳細記錄產(chǎn)品基本信息，包括產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期、購買日期、用戶信息等。
3. 設立專門的檔案管理部門或指定專人負責管理維修檔案，確保檔案的規(guī)范化和系統(tǒng)化。
二、維修記錄要求
1. 每次維修服務后，必須詳細記錄維修時間、維修內容、更換的零部件、使用的工具等信息。
2. 維修記錄需客觀、準確，不得遺漏或隱瞞關鍵信息。
3. 維修記錄需由維修人員簽字確認，以確保其真實性。
三、故障診斷與解決
1. 在維修過程中，維修人員需對故障進行準確診斷，并記錄在維修檔案中。
2. 針對故障問題，維修人員需提出有效的解決方案，并記錄實施過程及結果。
3. 對于復雜或罕見的故障，需組織專家團隊進行會診，確保故障得到妥善解決。
四、維修人員信息
1. 維修檔案中需記錄維修人員的姓名、崗位、聯(lián)系方式等信息。
2. 維修人員需具備相應的專業(yè)知識和技能，確保維修服務的質量和效率。
3. 維修人員需遵守公司的規(guī)章制度，保證維修過程的規(guī)范和安全。
五、檔案存儲與保密
1. 維修檔案需以電子和紙質兩種形式進行存儲，確保數(shù)據(jù)的備份和安全性。
2. 檔案存儲需符合相關法律法規(guī)和公司政策，確保信息的保密性。
二、武漢TCL空調服務政策如下：
1. 尊重客戶：尊重客戶的意愿和需求，以客戶為中心，提供專業(yè)的服務。
2. 熱情友好：對待客戶要熱情、友好，讓客戶感受到關心和關注。
3. 誠信守信：遵守承諾，信守合同，保持良好的商業(yè)信譽。
4. 專業(yè)高效：提供專業(yè)的技術和服務，以高效的工作方式滿足客戶需求。
5. 細致周到：在服務過程中要細致、周到，關注客戶體驗，確保客戶滿意。 |
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