海爾洗衣機清洗保養、咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾洗衣機服務說明：
1. 儀容儀表：服務工程師應保持整潔的儀容儀表，穿著公司統一的工作服，佩戴工作牌，以展示專業形象。
2. 準備工作：在上門服務前，服務工程師應準備好工具箱、維修工具、備品備件等，確保能夠順利完成維修任務。
3. 禮貌待人：服務工程師在與客戶交流時，應使用禮貌用語，態度親和，尊重客戶，避免與客戶發生爭執或沖突。
4. 保護客戶財產：在服務過程中，服務工程師應注意保護客戶的財產，避免損壞客戶的物品或設施。如果不小心損壞了客戶的物品，應主動向客戶道歉并照價賠償。
5. 維修質量：服務工程師應確保維修質量，按照公司規定的維修流程進行操作，確保故障得到徹底解決。如果客戶對維修結果不滿意，應主動與客戶溝通，尋找解決方案，直到客戶滿意為止。
6. 服務效率：服務工程師應盡快完成維修任務，提高服務效率。如果因故無法按時完成維修任務，應主動向客戶說明原因并盡快安排后續服務。
7. 保密義務：服務工程師在服務過程中，應遵守公司的保密規定，不泄露客戶的個人信息和維修記錄等敏感信息。
二、海爾洗衣機服務理念如下：
1. 全國24小時維修服務熱線：海爾設有全國24小時維修服務熱線，客戶可以隨時通過電話、在線聊天或電子郵件等方式聯系到客服人員，解決使用中的問題。
2. 快速響應服務：對于某些產品，如燃氣采暖熱水爐，海爾承諾在市區內2小時內響應，郊區4小時內響應，以確保客戶的問題能夠得到及時解決。
3. 免費電話指導設計安裝方案：海爾提供全系列產品的免費電話指導設計安裝方案服務，以及規定范圍內的免費安裝服務，確保產品能夠正確安裝并發揮至佳性能。
4. 定期回訪服務：海爾會定期對客戶進行電話回訪，了解產品使用情況，解答疑問，并提供必要的維護建議。對于燃氣采暖爐、熱泵洗衣機、太陽能洗衣機等產品，海爾還提供免費定期上門回訪服務。
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