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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月05日
有 效 期：2024年11月01日
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詳細(xì)說(shuō)明

    西門(mén)子洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門(mén)子洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：

1. 產(chǎn)品安裝和材料費(fèi)用：對(duì)于西門(mén)子洗衣機(jī)，至次安裝可能需要支付除隨機(jī)配備以外所要增加的材料費(fèi)用，如加長(zhǎng)連接管、支架等。具體費(fèi)用可以參考產(chǎn)品安裝材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況：有些情況下，西門(mén)子可能不提供免費(fèi)的包修服務(wù)，包括無(wú)法出示產(chǎn)品三包憑證、三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改、因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞、未經(jīng)許可自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失、超過(guò)三包有效期但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品、因不可抗力造成損壞的產(chǎn)品，以及非西門(mén)子服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的產(chǎn)品。在這些情況下，如果用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可以為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按西門(mén)子公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3. 服務(wù)流程：用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以通過(guò)電話、在線客服、郵件等方式向西門(mén)子反饋。西門(mén)子會(huì)根據(jù)用戶反饋的問(wèn)題分派專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)人員，如果需要上門(mén)維修或更換零部件，西門(mén)子會(huì)按照約定時(shí)間派遣維修服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行操作。服務(wù)完成后，西門(mén)子會(huì)向用戶提供服務(wù)反饋環(huán)節(jié)。

二、西門(mén)子洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：

1. 全國(guó)24小時(shí)維修服務(wù)熱線：西門(mén)子電器設(shè)有全國(guó)24小時(shí)維修服務(wù)熱線，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系客服人員，咨詢產(chǎn)品使用問(wèn)題、報(bào)修故障等。

2. 快速響應(yīng)服務(wù)：對(duì)于某些產(chǎn)品，如燃?xì)獠膳療崴疇t，西門(mén)子電器提供市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)、郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)的快速服務(wù)。對(duì)于其他產(chǎn)品，也提供市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。

3. 免費(fèi)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)：西門(mén)子電器提供全系列產(chǎn)品的免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

4. 定期回訪服務(wù)：西門(mén)子電器提供全系列產(chǎn)品的定期電話回訪服務(wù)，對(duì)于燃?xì)獠膳癄t、熱泵洗衣機(jī)、太陽(yáng)能洗衣機(jī)等產(chǎn)品，還提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪服務(wù)。

5. 三包服務(wù)：對(duì)于經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，西門(mén)


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