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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年04月29日
有 效 期：2024年10月26日
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詳細(xì)說(shuō)明

    美的油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
美的服務(wù)說(shuō)明：

一、安裝質(zhì)量評(píng)估

對(duì)美的油煙機(jī)的安裝質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)，主要關(guān)注安裝過(guò)程中是否遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程，安裝完成后是否出現(xiàn)任何安裝問(wèn)題，如漏氟、漏水、噪音等。通過(guò)客戶(hù)反饋，對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行整體評(píng)估，并據(jù)此改進(jìn)安裝流程和提升安裝人員的技能水平。

二、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度

對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪(fǎng)，評(píng)估服務(wù)人員在安裝、維修過(guò)程中的表現(xiàn)是否專(zhuān)業(yè)、禮貌、耐心，是否積極主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，作為服務(wù)人員培訓(xùn)和考核的依據(jù)。

三、維修效率及效果

對(duì)維修服務(wù)的效率和效果進(jìn)行回訪(fǎng)，主要關(guān)注維修響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)長(zhǎng)以及維修后油煙機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)。通過(guò)客戶(hù)反饋，評(píng)估維修服務(wù)的效率和效果，從而不斷改進(jìn)維修流程和提升維修人員的技能水平。

四、產(chǎn)品性能跟蹤

對(duì)油煙機(jī)產(chǎn)品性能進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品在使用過(guò)程中的性能表現(xiàn)，如制冷效果、制熱效果、噪音、耗電量等。通過(guò)收集和分析客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在問(wèn)題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。

五、維修響應(yīng)速度

對(duì)維修服務(wù)的響應(yīng)速度進(jìn)行回訪(fǎng)，主要關(guān)注客戶(hù)在報(bào)修后，維修服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間和處理速度。

六、用戶(hù)建議收集

通過(guò)回訪(fǎng)，積極收集用戶(hù)對(duì)美的油煙機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)。這些建議對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

美的油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：

1. 預(yù)約時(shí)間：應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，不失約，守信譽(yù)。
2. 著裝要求：著裝要清潔整齊，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服，必須佩戴美的油煙機(jī)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
3. 禮儀規(guī)范：到用戶(hù)家應(yīng)先輕輕敲門(mén)，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示美的油煙機(jī)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。應(yīng)征得用戶(hù)許可后，穿好鞋套方可入室。
4. 保護(hù)用戶(hù)財(cái)產(chǎn)：在維修過(guò)程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶(hù)的其他財(cái)


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