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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年04月07日
有 效 期：2024年10月04日
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詳細(xì)說(shuō)明

    伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：

1. 服務(wù)預(yù)約：客戶可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約，需要提供洗衣機(jī)型號(hào)、故障描述等信息。伊萊克斯洗衣機(jī)在接到服務(wù)請(qǐng)求后，會(huì)盡快安排專業(yè)人員上門服務(wù)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)勘查：維修人員到達(dá)客戶指定的地址后，會(huì)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行初步檢查，核實(shí)故障情況，并與客戶確認(rèn)維修內(nèi)容和費(fèi)用。
3. 方案制定：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，維修人員會(huì)制定詳細(xì)的維修方案，包括所需的配件和材料，以及預(yù)計(jì)的維修時(shí)間。
4. 維修施工：按照維修方案進(jìn)行施工，確保維修過(guò)程規(guī)范、專業(yè)。在維修過(guò)程中，維修人員會(huì)與客戶保持溝通，及時(shí)反饋進(jìn)展情況。
5. 測(cè)試驗(yàn)收：維修完成后，維修人員會(huì)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收，確保洗衣機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)行。客戶也可以對(duì)維修效果進(jìn)行確認(rèn)。

二、伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：

1. 管家式服務(wù)：伊萊克斯提供一站式的管家式服務(wù)，用戶遇到洗衣機(jī)使用疑問(wèn)時(shí)，可以通過(guò)伊萊克斯熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí)，伊萊克斯在微信端為用戶配備“1V1專屬管家”，提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，使用戶忘卻繁瑣，享受省心的家居生活。
2. 視頻客服：伊萊克斯突破傳統(tǒng)用戶交互模式，上線視頻客服，創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù)，通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)實(shí)時(shí)互聯(lián)，延展服務(wù)渠道，為用戶提供雙向的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互服務(wù)。這可以滿足用戶對(duì)服務(wù)快捷、高效、專業(yè)的要求，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
3. 全周期陪伴服務(wù)：伊萊克斯陪伴式服務(wù)覆蓋全線洗衣機(jī)品類30+個(gè)使用場(chǎng)景，幫助用戶懂洗衣機(jī)，用好洗衣機(jī)，使生活更省心方便。服務(wù)內(nèi)容包括入門指南、使用提醒、功能錦囊、誤區(qū)糾偏、保養(yǎng)提醒、季節(jié)性科普等，全程陪伴用戶，提供精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。


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