清華同方太陽能維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)等，一站式服務！
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一、服務原則
清華同方太陽能始終以客戶為先，堅持“質量一，服務至上”的服務理念，為
客戶提供高品質、高效率的維修服務。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網絡或到店方式報修，描述電器故障及問題。
2. 派單處理
公司咨客人員接到報修后，將派單給*近的維修服務人員，確保快速響應。
3. 上門服務
維修服務人員攜帶工具箱及備用零件，按約定時間上門服務。
4. 故障診斷與維修
維修服務人員檢查電器故障，提供維修方案，并完成維修。
5. 客戶驗收
維修完成后，客戶需驗收并確認服務質量。如有問題，可要求重新維修。
6. 費用結算
根據維修項目及所用材料，客戶需支付相應的維修費用。如維修項目在保修期內，則免費維修。
7. 服務質量反饋
客戶可通過電話、網絡或到店方式對服務質量進行評價和反饋。這將有助于我們改進服務質量。
三、服務承諾
1. 24小時響應：自接到報修起，24小時內上門服務。
2. 專業(yè)維修：擁有專業(yè)維修團隊，確保維修質量。
3. 嚴格保密：對客戶信息進行嚴格保密，保障客戶隱私。
4. 保修期限：一般情況下，維修后保修期為三個月。重要部件保修期更長。
5. 收費標準：公開透明，明碼標價，無隱形消費。
6. 滿意度評價：維修后進行滿意度評價，持續(xù)改進服務質量。
四、服務資源與支持
1. 各地區(qū)保修：清華同方太陽能在各地區(qū)范圍內設有維修服務站點，為客戶提供便捷服務。
2. 在線支持：提供7×24小時在線咨客支持，解答客戶疑問。
3. 培訓與認證：定期對維修服務人員進行技術培訓和認證，確保專業(yè)水平。
4. 備件儲備：在各地區(qū)范圍內設有備件儲備倉庫，確保維修過程中不因缺少備件而影響維修進度。 |
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