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一、神州熱水器保修政策

神州熱水器產(chǎn)品嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，實(shí)行三包政策，即保修、包換、包退。其中，神州熱水器的保修期為：自購買之日起，整機(jī)免費(fèi)保修一年；主要零部件免費(fèi)保修三年。以上保修期限均以用戶提供的購買憑證（如收據(jù)等）或購買記錄為依據(jù)。

二、神州熱水器保修范圍

1. 神州熱水器產(chǎn)品在正常使用條件下，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，均可享受保修服務(wù)。

2. 神州熱水器產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因非人為因素（如自然災(zāi)害、意外事故等）導(dǎo)致的損壞，也屬于保修范圍。

3. 若產(chǎn)品因用戶使用不當(dāng)或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，不屬于保修范圍。

三、神州熱水器保修服務(wù)流程

1. 用戶在購買神州熱水器產(chǎn)品后，應(yīng)妥善保管購買憑證或購買記錄，以便在需要保修時(shí)提供證明。

2. 用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)首先檢查產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，并盡快聯(lián)系神州咨客或前往神州設(shè)定的維修站點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。

3. 神州咨客或維修站點(diǎn)工作人員將根據(jù)用戶提供的信息，安排上門維修或提供其他解決方案。

4. 若產(chǎn)品經(jīng)神州工作人員檢查確認(rèn)屬于保修范圍，神州將免費(fèi)為消費(fèi)者維修或更換部件。若產(chǎn)品超出保修期或因人為因素導(dǎo)致?lián)p壞，神州將向消費(fèi)者提供有償維修服務(wù)。

5. 在維修完成后，神州工作人員將向用戶提供維修憑證和維修記錄，以便用戶查詢維修記錄和了解保修期限。

四、神州熱水器注意事項(xiàng)

1. 在使用神州熱水器產(chǎn)品時(shí)，請嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書操作，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞。

2. 在購買神州熱水器產(chǎn)品時(shí)，請務(wù)必索取購買憑證或記錄，并妥善保管，以備不時(shí)之需。

3. 若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異常情況（如氣味、漏水等），請立即停用并聯(lián)系神州咨客或前往維修站點(diǎn)進(jìn)行檢查。

4. 在使用過程中，若遇到任何問題或疑慮，請隨時(shí)聯(lián)系神州咨客或維修站點(diǎn)工作人員，我們將竭誠為您服務(wù)。