格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、預(yù)約時間嚴(yán)格遵守
1. 服務(wù)人員需嚴(yán)格按照與用戶約定的時間上門服務(wù)，不得遲到或無故更改時間。
2. 若因特殊原因無法按時上門，需提前與用戶溝通，并協(xié)商新的上門時間。
二、穿著整潔大方得體
1. 服務(wù)人員上門服務(wù)時，需穿著公司統(tǒng)一的工作服，并保持整潔、干凈，無污漬、無破損。
2. 禁止穿著過于隨意或暴露的服裝，以免影響專業(yè)形象。
三、佩戴服務(wù)監(jiān)督卡
1. 服務(wù)人員上門服務(wù)時，需佩戴公司統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督卡，卡片上需有服務(wù)人員姓名、照片、工號等信息。
2. 服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，方便用戶識別和監(jiān)督。
四、禮貌敲門自我介紹
1. 服務(wù)人員到達(dá)用戶家門口時，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，并耐心等待用戶回應(yīng)。
2. 用戶開門后，服務(wù)人員需面帶微笑，禮貌地向用戶進(jìn)行自我介紹，并說明來意。
五、穿鞋套入室服務(wù)
1. 服務(wù)人員進(jìn)入用戶室內(nèi)前，需主動穿上鞋套，以保護(hù)用戶地面不受污染。
2. 若需進(jìn)入室內(nèi)其他區(qū)域，應(yīng)先征得用戶同意，并再次穿上新的鞋套。
六、遞交監(jiān)督卡便監(jiān)督
1. 服務(wù)人員在開始維修前，應(yīng)主動將服務(wù)監(jiān)督卡遞交給用戶，方便用戶對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。
2. 用戶可根據(jù)服務(wù)監(jiān)督卡上的信息對服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行評價和反饋。
格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等一站式服務(wù)：格力重視對客戶的承諾，以“體驗、專業(yè)、速度、尊崇”四大維度為標(biāo)準(zhǔn)，確保每一個客戶滿意。
2. 全國700多個服務(wù)團(tuán)隊：憑借20多年客戶服務(wù)經(jīng)驗，全國700多個服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)客戶。
3. 遍布世界的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：為了滿足更多消費者的需求，格力鋪建了遍布中國及世界各地的4800余家銷售服務(wù)網(wǎng)點，讓消費者隨時隨地都能享受到格力顧問式營銷模式及一站式個性服務(wù)。 |
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