格力空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調服務說明:
一、約定時間與地點
1. 在接到服務請求后,我們的服務人員會與用戶約定上門服務的時間和地點。確保雙方對時間和地點有明確的了解,以便我們按時、準確地為用戶提供服務。
二、及時聯系道歉
2. 如果因特殊原因需要更改上門時間,我們的服務人員會及時與用戶取得聯系,表示歉意并說明原因。
三、提前到達地點
3. 在約定的時間前,我們的服務人員會提前到達服務地點。這樣不僅可以確保我們按時開始服務,還可以為用戶留出足夠的時間來準備和安排。
四、整理儀容儀表
4. 在上門服務前,我們的服務人員會整理好自己的儀容儀表。我們會保持整潔的著裝、干凈的手部和指甲,以及得體的言行舉止。
五、連續輕敲敲門
5. 到達服務地點后,我們的服務人員會連續輕敲敲門三下,等待用戶回應。在敲門時,我們會保持禮貌和耐心,避免給用戶帶來困擾。
六、與顧客取得聯系
6. 在用戶回應后,我們的服務人員會與用戶進行簡單的溝通,確認身份和服務內容。我們會與用戶建立友好的關系,確保用戶對服務過程有充分的了解和信任。
二、格力空調服務理念如下:
1. 售前服務:在消費者購買格力的產品之前,他們會提供詳細的產品信息,包括產品的性能、使用方法、注意事項等,以便消費者能夠做出明智的購買決策。
2. 售中服務:在銷售過程中,格力會確保產品的質量和性能符合消費者的需求。他們會遵守約定的服務時間,如果家中無人,會留言再約。此外,他們還會向客戶表示歉意并問好,體現出他們的專業和貼心。
3. 維修服務:對于格力的產品,他們提供一年的免費保修期(自購買日起,以日期為準)。在保修期內,如果產品出現由正常使用情況下造成的質量問題,他們會提供免費維修或更換零件的服務。如果問題是由于用戶運輸、使 |