海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務說明:
1. 上門服務:金牌服務能讓大部分送修產品都升級為上門服務,用戶可以享受更方便、更迅捷的服務。工程師會在4小時內到達用戶現場,真正讓用戶高枕無憂。
2. 專用備件:海爾設立了金牌專屬備件庫,專門儲備金牌用戶的備件,全力滿足金牌服務用戶的備件需求。
3. 全面關懷:海爾可以根據客戶的不同需求,開發不同類型的服務品種,如打印先鋒全包、金牌服務、多廠商支持服務、IT外包服務等等。
4. 服務級別:服務級別包括備件免費更換()、送修服務()、工作日第二天上門服務()、工作日當天上門服務(5X9)、全天候晝夜服務(7X24)和6小時修復服務(針對部分服務器)。
二、海爾冰箱服務政策如下:
1. 標準化:海爾制定了一系列標準化的服務流程和規范,確保員工能夠按照統一的標準執行任務。
2. 專業化:海爾的服務團隊具備豐富的專業知識和經驗,能夠為客戶提供高質量的服務。
3. 監控與改進:海爾成立了專門的服務監控部門,對所有的服務質量和流程進行監督管控,并持續改進服務流程和規范,以確保服務質量不斷提高。
4. 客戶至上:海爾始終將客戶放在首位,認真分析客戶需求,提供滿足客戶需求的解決方案,提高客戶滿意度和忠誠度。 |