東芝中央空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝中央空調服務說明:
1. 儀表儀容:東芝中央員工上門服務時,應保持整潔的儀容,穿著統一的制服,不可穿拖鞋、背心等非正式服裝。
2. 言談舉止:在與客戶溝通時,應使用禮貌用語,保持微笑,認真傾聽客戶的需求和意見,并耐心解答客戶的問題。
3. 文明服務:在服務過程中,應注意文明施工,保持現場整潔,盡量避免影響客戶的生活和休息。
4. 誠信守時:東芝中央員工應遵守與客戶約定的時間,提前與客戶溝通調整時間,如遇到特殊情況不能按時到達,應提前告知客戶并誠懇道歉。
5. 專業素質:東芝中央員工應具備專業知識和技能,能夠為客戶提供專業的服務和解決方案。
6. 維修跟蹤:在服務完成后,應主動與客戶聯系,了解服務效果和客戶滿意度,及時處理客戶的反饋和投訴。
二、東芝中央空調維修服務理念如下:
1. 真誠到永遠:這是東芝中央社會服務宗旨的核心,體現了東芝中央人始終以真誠的態度,為用戶提供全方位、高質量的服務。
2. 先賣信譽,后賣產品:這是東芝中央的服務理念,意味著東芝中央首先注重的是信譽和口碑,然后再通過這些來銷售產品。
3. 用戶永遠是對的:這是東芝中央對待用戶的基本原則,意味著東芝中央始終把用戶的利益放在首位,以滿足用戶的需求為首要任務。
4. 一站到位:這是東芝中央提供的服務方式,通過一站式的服務,使售前咨詢、售中配送、維修服務等環節都得到高效的整合,為用戶提供便利。
5. 為用戶創造價值:這是東芝中央的服務目標,旨在通過優質的服務,使用戶感受到東芝中央產品帶來的價值。
6. 誠信為本:東芝中央強調誠信服務,從每個行為細節上做到誠信,為用戶提供可信賴的服務。 |