三菱重工空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三菱重工空調服務說明:
1. 儀表儀容:上門服務時,員工應穿著整潔、得體的職業(yè)裝,保持儀容整潔、精神飽滿。
2. 言談舉止:注意禮貌用語,用適當的稱呼招呼顧客,尊重顧客的意見和要求,微笑服務,保持良好的服務態(tài)度。
3. 文明用語:在交流過程中,使用簡單、清晰、禮貌的語言,避免使用專業(yè)術語或過于復雜的語句。
4. 上門服務時間:按照約定的時間準時到達顧客家中,如遇特殊情況應及時通知顧客并說明原因。
5. 上門服務流程:先向顧客介紹公司、產品和服務,然后仔細聽取顧客需求,根據需求提供解決方案,*后在完成服務后清理現(xiàn)場并告知顧客注意事項。
6. 產品知識和技術能力:掌握產品的特點和性能,能夠熟練操作相關設備和技術,保證服務的專業(yè)性和準確性。
7. 誠實守信:遵守職業(yè)道德,保守顧客隱私和商業(yè)機密,不夸大宣傳、不虛假承諾,維護公司的聲譽和形象。
8. 安全意識:在上門服務過程中,注意安全操作規(guī)程和防護措施,避免發(fā)生意外事故。
二、三菱重工空調維修服務理念如下:
1. 熱情、周到、快捷的服務態(tài)度,以客戶為中心,做到有求必應、有問必答。
2. 相關工作人員面對車主或客戶時,應始終保持微笑,保持耐心的工作態(tài)度和激昂的工作熱情。
3. 具備專業(yè)的知識和技能,能夠準確診斷故障并及時解決問題,確保服務質量。
4. 在客戶提出服務請求后的24小時內響應,能夠在短的時間內到達現(xiàn)場,為客戶提供服務。
5. 根據服務內容和服務難度,合理定價,確保公平合理。 |